Langerhans hanteert bij klachten de volgende procedure:
- Bij klachten over betaling/annulering wordt de klacht getoetst aan de algemene voorwaarden.
- Bij inhoudelijke klachten over de nascholing (niet voldoen aan CGR-regels, uitspraken van docenten die tot discussie leiden, onjuiste informatie in het materiaal) zal in eerste instantie door de inhoudelijke coördinatoren van Langerhans (Bas Houweling, kaderhuisarts diabetes/ back-up Daniel Tavenier, kaderhuisarts diabetes) contact worden opgenomen met de klager.
- Indien er conflictpunten blijven ten aanzien van de inhoud, zal een onafhankelijke instantie worden betrokken in de klachtenprocedure; dit is voor CGR technische zaken het CGR en voor de zaken die de richtlijnen betreffen het Nederlands Huisarts Genootschap. Deze zullen ad hoc worden betrokken in de klacht; hun oordeel zal daarbij maatgevend zijn.
- Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld.
- Op een ingediende klacht zal binnen 4 weken worden gereageerd.
- Bij andere geschillen zoals kwaliteit, organisatie en informatievoorziening wijzen beide partijen een onafhankelijke mediator (te betrekken via Extendum BV te Eemnes) aan. De uitslag van zijn/ haar oordeel is daarbij bindend.